よくあるご質問

「セキュリティ機能見張り番」のライセンスキーはどこに記載されていますか。

「セキュリティ機能見張り番」のライセンスキーは、サービス開始時に送付された「セキュリティ機能見張り番 お申し込み内容のご案内」にてご確認ください。 「セキュリティ機能見張り番 お申し込み内容のご案内」を紛失された場合、「セキュリティ... 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、月途中の申し込みは可能ですか。

はい、可能です。 お申し込み月の月額利用料は日割計算となります。 「リモートサポートサービス」の「お申し込み」からお手続きが可能です。 詳細表示

「フレッツ・プラス」について知りたい。

「フレッツ・プラス」とは「フレッツ・ADSL」の全メニューを対象にセッション数（※1）を追加できる有料のオプションサービスです。 最大3セッションまで追加可能で、基本セッション（2セッション）との合計で最大5セッションまでご利用... 詳細表示

「フレッツ・スポット」契約中に引越す場合、手続きが必要ですか。

「フレッツ・スポット」契約中にお引越しされる場合は、通常の「フレッツ光」の移転手続きとなります。 お引越しの手続き方法はこちらをご確認ください。 ※「フレッツ・スポット」は新規申込受付を終了しており、2026年3月31日（火）... 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」への「事業者変更」する場合、NTT西日本と直接契約しているオプションサービスはどうなりますか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、NTT西日本と直接契約しているオプションサービス（付加サービス）は以下のとおりご対応ください。 ■変更先が提供している場合 NTT西日本とオプションサービスの契約を解約し、... 詳細表示

フレッツ・テレビの月額利用料の支払方法はどうなりますか。

「フレッツ・テレビ」の月額利用料のお支払方法は、「フレッツ光」のお支払い方法(口座振替やクレジットカードなど)に準じます。 なお、有料オプションの「スカパー！」をご契約の場合、「スカパー！基本料」および「選んだ専門チ... 詳細表示

すでに利用している「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号を、別の端末（OS）等へのインストール時に使用した場合、前の端末の「セキュリティ対策ツール」はどうなりますか。

複数の端末（OS）に同一のシリアル番号はご利用いただけません。 同一のシリアル番号を他の端末でご使用になると、「セキュリティ対策ツール」を登録されている端末が切り替わり、元の端末ではご利用いただけなくなります。 「セキュリ... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を申し込みたい。

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」のお申し込みはこちら ご利用には対応したホームゲートウェイが必要です。 「ひかり電話」をご利用ではない場合、「ホームゲートウェイ（レンタル）」も合わせてお申し込みください。 なお、「フレッ... 詳細表示

「24時間出張修理オプション」の保守対象を知りたい。

「24時間出張修理オプション」の保守対象設備について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、「フレッツ・VPN ワイド」でNTT西日本のルーターレンタルサービス（「オールインワンネットワーク」）をご利用の場合は、24時間365... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で利用可能なオプションサービスを教えてください。

「フレッツ 光クロス」で利用可能なオプションサービスについては、「フレッツ 光クロス」サービスメニューをご確認ください。 なお、「フレッツ 光ネクスト」等から「フレッツ 光クロス」へ移行する場合、移行前サービスでご利用されているオプ... 詳細表示