よくあるご質問

「フレッツ・テレビ」の初期費用を教えてください。

「フレッツ・テレビ」の初期費用は、ご契約状況や設置状況などお客さまのご利用環境によって異なります。 詳しくはこちら 詳細表示

「セキュリティ対策ツール for Windows」の「決済保護ブラウザ」とは何ですか。

「セキュリティ対策ツール for Windows」の「決済保護ブラウザ」は、オンラインバンキングやオンラインショッピングの利用時に入力された決済情報 (口座情報やクレジットカード情報) を詐取する攻撃をブロックするための機能です。 ... 詳細表示

急にファイルが開けなくなり、お金を請求する画面がでてきました。

ランサムウェアに感染すると、端末の操作ができなくなったり、ファイルが開けなくなったりします。このように端末の操作やファイルを人質にとり、元に戻すパスワードが欲しければお金（身代金） を払うようにという脅迫メッセージが表示される場合があ... 詳細表示

「フレッツあんしんパック」について知りたい。

「フレッツあんしんパック」について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」の起動方法や基本操作、設定について知りたい。

「セキュリティ機能見張り番」の操作に関するご質問は、以下からご確認ください。 ・起動 ・基本操作関連について ・各設定画面詳細について ・ログの確認方法について ・アラート画面について 詳細表示

Androidで「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップをしたい。

画面の案内に沿ってバージョンアップしてください。 「Android」のバージョンアップ方法はこちら 上記の方法でもバージョンアップできない場合は、「NTT西日本セキュリティサポートセンター」へお問い合わせください。 ※「コラボ光... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のアンインストール（削除）方法を知りたい。

ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿ってアンインストールを行なってください。 ・Windows ・Mac ・Android 詳細表示

「リモートサポートサービス」の電話サポートは、月額利用料だけで何度でも問い合わせ可能ですか。

はい、可能です。 電話サポートへのお問い合わせに回数制限はありません。 詳細表示

「リモートサポートサービス」のオンラインパソコン教室は、なぜ別料金なのですか。

オンラインパソコン教室(別料金)は、お客さまにじっくりとのスキルアップを図っていただくために専用のカリキュラムをご用意しているため、別料金としています。 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の利用に必要な機器が知りたい。

「フレッツ・テレビ」の利用には、各放送波に対応した対応機器/受信設備が必要です。 必要な機器について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示