よくあるご質問

「INSネット」や「ひかり電話」や「ひかり電話ネクスト」の「ボイスワープ」（転送電話）でも「応答後転送」は使えますか。

「INSネット」の「INSボイスワープ」と「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の「ボイスワープ」では、「応答後転送」機能をご提供しておりません。 「加入電話」と「INSネット」と「ひかり電話」、それぞれの「ボイスワープ」の違いについ... 詳細表示

「ナンバー・リクエスト」の設定方法を知りたい。

「ナンバー・リクエスト/INSナンバー・リクエスト」の設定方法について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の場合はこちら ・「加入電話」「INSネット」の場合はこちら ※「INSネット」は、2... 詳細表示

スパイウェア検索で「Cookie（クッキー）」が検出されました。どうしたらよいでしょうか。

Cookieは、Webサイトを便利に使うために一時的に保存される情報で、ウイルスやスパイウェアではありません。 削除すると、WebサイトでIDやパスワードの再入力が必要になる場合があります。 ■なぜ検出されるのか Cookieに... 詳細表示

「ひかり電話」を利用するためには、特定のプロバイダーと契約する必要がありますか？

いいえ。「ひかり電話」の通話はプロバイダーを経由いたしませんので、特定のプロバイダーとの契約は必要ありません。 詳細表示

「Myビリング」のログインに必要な、ユーザID、パスワード、お客さま番号の記載場所を知りたい。

「Myビリング」のお申し込み完了後、約10日程度で郵送させていただく、 「Myビリング登録完了のお知らせ」に記載しております。 詳細表示

支払い方法に登録しているクレジットカードを変更した場合、いつ頃の支払い分から反映されますか。

ご登録のクレジットカードの情報を変更する場合、新規お申し込みと同じく審査が入ります。 審査からクレジットカードの情報の反映まで、約1カ月～2カ月ほどお時間をいただいております。 ※情報の反映は、カード会社の締切日と弊社... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はプロバイダーのセキュリティーサービスと同時に利用できますか。

プロバイダーが提供する、メール向けのウイルスチェックなどのネットワーク型セキュリティーサービスとは併用可能です。 一方で、パソコンにインストールするセキュリティーソフトと併用した場合、正常に動作しないことがあります。 また、端末環... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」のセキュリティー機能はプロバイダー契約が無ければパターンファイルの更新ができないのですか。

いいえ、プロバイダー契約は必須ではありません。 NTT西日本フレッツ網内のセキュリティー専用サーバーからデータをダウンロードしますので、プロバイダー契約がなくても更新することができます。 なお、ネットワークに接続できません、などエ... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」のシリアル番号の確認をしたい。

シリアル番号は、「セキュリティ対策ツール」をパソコンなどの端末にインストールする際に必要な “NWJF”からはじまる20桁の番号です。 【シリアル番号】 NWJF**************** 確認方法は３つあります。 (１... 詳細表示

「ひかり機器保証」は他社との延長補償と比較して、何が違いますか。

「ひかり機器保証」は主に以下の特長があります。 （１）他社の商品でも、最長で10年間補償します。 パソコン・タブレットの自然故障について、機器購入日または製品発売日から最長10年間、メーカー保証内容に準ずる補償を行います。 （２... 詳細表示