よくあるご質問

災害時に家族や知人の安否を確認できるサービスはありますか。

災害時に家族や知人の安否を確認できるサービスは以下のとおりです。 ■災害用伝言板（web171） インターネットを経由して伝言板サイトにアクセスし、電話番号をキーとして伝言情報（テキスト）の登録が可能なサービスです。 こちらから... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の番号を維持して利用を休止する方法はありますか。

「加入電話」「INSネット」の番号を維持して回線の休止をご希望の場合、一時中断のお手続きが必要です。 一時中断期間中は、 毎月の回線使用料が必要です。 また、電話を停止する時と再開する時、それぞれ工事費が必要です。 詳しくはこち... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」を一時中断したい。

「加入電話」「INSネット」の一時中断は再開時に以前と同じ番号をご利用いただけますが、一時中断中も手続き前と同額の回線使用料を毎月お支払いいただく必要があります。 ご利用料金の確認方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 利... 詳細表示

リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室の予約を変更、または取り消す場合にはどうしたらよいですか。

リモートサポートセンターのお電話窓口で承ります。 なお、オンラインパソコン教室（別料金）の実施前までに変更・取り消しを行なっていただけなかった場合、オンラインパソコン教室のキャンセル料として1,980円をお支払いいただき... 詳細表示

プッシュ回線をダイヤル回線に戻したい。

プッシュ回線をダイヤル回線に戻す場合は、こちらより手続きください。 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」を譲渡することは可能でしょうか。

いいえ、できません。 「フレッツ・VPN プライオ」はアクセス回線の付加サービスです。 そのため、「フレッツ・VPN プライオ」のみ譲渡することはできません。 ただし、「フレッツ・VPN プライオ」を... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の利用を一時中断した場合の回線使用料が知りたい。

「加入電話」「INSネット」の利用を一時中断された場合に必要な毎月の回線使用料は、一時中断前の回線使用料と同一です。 回線使用料について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、電話サービス取扱所の種類（1級取扱所／2級取扱所／3... 詳細表示

NTT西日本やNTT西日本グループ会社の関連会社から「転用」を勧めることはありますか。

NTT西日本やNTT西日本グループ会社から「フレッツ光」をご利用中のお客さまに対して、「コラボ光」への「転用」を勧めることはありません。 【参考】 Q．NTTの関連会社からフィッシング詐欺のような連絡があったが本物か確認したい。 ... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」に移行したい。

「フレッツ光」をご利用中で「コラボ光」への転用をご希望の場合は、「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用のお手続きについて、詳しくはこちらをご確認ください。 転用手続きが完了後、お客さまが契約中の「フレッツ光」は解約となり... 詳細表示

東日本エリアから西日本エリアへの引越し手続きが知りたい。

東日本エリアから西日本エリア（富山県・岐阜県・静岡県より西の30府県）へのでお引越しのお手続きについて、詳しくは「NTT西日本エリア外からNTT西日本エリア内へのお引越し」をご確認ください。 【参考】 Q．西日本エリア内での引越し... 詳細表示