よくあるご質問

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用を一時中断した場合の回線使用料が知りたい。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用を一時中断された場合に必要な毎月の回線使用料は、一時中断前の回線使用料と同一です。 回線使用料について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、電話サービス取扱所の種類（1級取扱所／... 詳細表示

事業者変更する場合、ＮＴＴ西日本で契約している「オプションサービス（付加サービス）」の解約手続きは必要ですか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ事業者変更する場合、ＮＴＴ西日本と直接契約しているオプションサービス（付加サービス）は、自動的に解約されません。 契約を継続する「オプションサービス」を変更後の光コラボレーション事業者さまが提供... 詳細表示

現在海外に住んでいますが、海外から各種お申し込みはWEBで受付していますか。

WEBお問い合わせフォームより受付しております。 フォーム内のお問い合わせの種類にて「海外からの手続き」を選択し、お問い合わせください。 詳細表示

「コラボ光」の転用手続きと同時に「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。

「オプションサービス（付加サービス）」の解約のお手続き中は、転用承諾番号のお受け取りができません。 解約のお手続きが完了後、「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 ご不... 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用休止にしている回線を解約したい。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約のお手続きは、Webサイトで承っております。 お手続きの際は、利用休止手続き時にお届けしている利用休止票に記載している休止番号とコード番号をお知らせください。 利用休止票を紛失された場合... 詳細表示

24時間出張修理オプションを申込むには、どのようにしたらよいですか？

弊社営業担当者またはお電話でのお申し込みとなります。 なお、サービスについてのコンサルティングをご希望の場合は、こちらから必要事項をご記入ください。 ※お問い合わせにつきましては、お電話でも承っております。 ... 詳細表示

現在「固定電話」（加入電話・INSネット）を利用しているが、自宅の建て替え等で仮住居に転居し、後日元の住所に戻る場合に必要な手続きを知りたい。

一時的に仮住居へ転居する場合の手続きは、仮住居で「固定電話」（加入電話・INSネット）をご利用になるかで異なります。 ■仮住居で電話を利用する場合 仮住居への転居、住居から元の住居への転居の2度「移転のお手続き」が必要です。 ■... 詳細表示

他社の電話サービスからＮＴＴ西日本の「ひかり電話」に移行したい。

他社の電話サービスからＮＴＴ西日本の「ひかり電話」への移行は、現在ご利用中の電話会社で手続きが異なります。 ■「コラボ光」から移行する場合 ご利用中の電話番号をご利用いただけます。 事業者変更となりますので、こちらからお申し込み... 詳細表示

NTTの関連会社を名乗る会社から「コラボ光」への「転用」の勧奨を受けました。NTT西日本からそのような電話をかけることはありますか。

いいえ、ございません。 NTT西日本から「フレッツ光」をご利用中のお客さまに対して、 「コラボ光」への「転用」や「転用承諾番号」の取得をお願いすることはありません。 【参考】 NTT西日本の名前をかたった不審な電話... 詳細表示

月途中に「フレッツ光」や「オプションサービス」を解約した場合、料金はどうなりますか。

「フレッツ光」や「オプションサービス」は月途中でもご解約いただけます。 なお、月途中に解約された場合の月額利用料は基本的には日割計算となります。 ただし、以下のサービス等については月途中にご解約の場合でも、日割計算となりませんので... 詳細表示