よくあるご質問

「コラボ光」の転用手続きと同時に「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。

「オプションサービス（付加サービス）」の解約手続き中は、転用承諾番号を取得できません。 「オプションサービス」の解約が完了してから「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 ご不明... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の「解約・利用休止・一時中断」の違いが知りたい。

「加入電話」「INSネット」の「解約・利用休止・一時中断」の違いは、以下のとおりです。 ■解約 一時中断、利用休止とは異なり、再度「加入電話」をご契約される際は新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要です。 施設設置負担... 詳細表示

「INSネット」から「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」に移行したい。

「INSネット」から「ひかり電話」または「ひかり電話ネクスト」への移行は、基本的に新規でのお申し込みとなります。 ただし、すでに「フレッツ光」をご契約中の場合は、現在ご利用中の「フレッツ光」のオプションサービスとして「ひかり電話」へ... 詳細表示

工事の日程を変更したい。

工事日の変更は「工事日程の変更」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 なお、開通工事予定日は、お申し込み受付後に郵送でお届けする「開通のご案内」... 詳細表示

NTT西日本エリアからNTT東日本に連絡したい。

お問い合わせ窓口は発信地域で接続先を制御しておりますので、NTT西日本エリアからNTT東日本へのご連絡は、以下の窓口へお問い合わせください。 その際、「NTT東日本へ連絡したい」旨をお伝えください。 【お問い合わせ窓口】 012... 詳細表示

「ボイスワープ」は申し込み後いつから利用できますか。

「ボイスワープ」（転送電話）は、お申し込み日より土・日・祝日、年末年始を除く5営業日以降からご利用いただけます。 お申し込み時に「ご利用開始希望日」を選択できます。 なお、ご希望の日程で工事できない場合がありますので、予めご了承く... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込みたい。

・「フレッツ光」の最適なプラン比較はこちら ・「フレッツ光」の料金シミュレーションはこちら ・「フレッツ光」の新規お申し込みはこちら ・プラン変更のお申し込みはこちら 詳細表示

以前「フレッツ光」を解約しましたが、もう一度契約できますか。

過去に「フレッツ光」を解約していても、再度「フレッツ光」は契約可能です。 新規でお申し込みください。 なお、新規お申し込みの方向けの一部割引サービスを適用できない場合があります。 「フレッツ光」のお申し込みはこちら 詳細表示

名義変更の手続きをしたが、完了までどのくらいかかりますか。

名義変更のお手続きは、完了までに1ヵ月程度のお時間をいただいておりますが、お申し込みの回線数や、混雑状況によって変動いたします。順番にお手続きを実施しておりますので、あらかじめご了承ください。 完了のご連絡につきましては、お手続... 詳細表示

電話回線や「フレッツ光」の名義変更の費用を知りたい。

名義変更手続きのうち、「譲渡」のみ手数料が必要です。 「譲渡」は第三者へ変更する場合の手続きです。 1契約ならびに1利用権ごとに880円（税込）の譲渡手数料が必要です。 【具体例】 「フレッツ光」＋「ひかり電話」＋「休止番号」... 詳細表示