よくあるご質問

クレジットカード支払いにしている場合、クレジットカード会社からの明細にはどのように記載されますか。

「NTT西日本ご利用分」と記載されていることが多いですが金融機関により、記載内容が異なりますので、詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせ願います。 ※NTTファイナンスからNTT西日本の請求をされている場合も、... 詳細表示

請求書をコンビニエンスストアに持っていっても、クレジットカードで支払いが出来ますか。

お近くのコンビニエンスストアに請求書とクレジットカードをお持ちいただいても、お支払いいただくことはできません。 クレジットカード支払いは、お客さまから弊社にあらかじめお申し込みいただき、クレジットカード会社を通じて毎... 詳細表示

自分の使用するクレジットカードがクレジットカード支払いに使用できるか確認させてください。

以下のクレジットカードブランド、クレジットカード会社のマークのあるクレジットカードをご利用いただけます。 ＜取扱可能なカード＞ ・NTTGroupCard、MasterCard、VISA、JCB、AMERICAN EX... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合、フレッツ光で利用していたひかり電話A(エース)の 月額利用料金に含まれる通話料金はどうなりますか。

「ひかり電話A（エース）」 の月額利用料金に含まれる通話料金は、転用後の卸「ひかり電話」へ繰り越すことはできません。 詳細表示

「ボイスワープ」で無条件転送設定時に転送先が応答しない場合、通話料は発生しますか。

「ボイスワープ」で無条件転送設定時に転送先が応答しない場合、通話料は発生しません。 通話料は転送先の応答後に発生します。 月額利用料やお申し込みについては以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の場合はこち... 詳細表示

現在の支払い方法をWeb上で確認したい。

現在の利用料金のお支払い方法は、「マイページ」からご確認いただけます。 「マイページ」について、詳しくはこちらをご確認ください。 「マイページ」のご登録ができない場合、現在のお支払い方法は請求元へお問い合わせください。 請求書か... 詳細表示

「ボイスワープ」で転送案内のガイダンスが流れている間、通話料はかかりますか。

「ボイスワープ」で転送案内のガイダンスが流れている間の通話料は、「ボイスワープ」のご契約者さまのご負担となります。 なお、「ボイスワープ」の転送案内のガイダンスは「加入電話」「INSネット」の機能です。 「ひかり電話」「ひかり電話... 詳細表示

「事業者変更」は費用がかかりますか。

「事業者変更」は費用がかかります。 【「コラボ光」から別の「コラボ光」への変更】 ご希望の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 また、現在ご契約中の「コラボ光」の解約にともない、違約金等が発生する場合がありま... 詳細表示

リモートサポートサービスは、いつから月額利用料が課金されますか。

リモートサポートサービスのお申込時にお客さまが指定するご利用開始日（お客さまがリモートサポートセンタにお問い合わせ可能となる日）からの課金となります。 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」の参加者が解約する場合、解約にともなう特別な費用が発生しますか。また、注意することなどはありますか。

「フレッツ・VPN ワイド」には、基本サービスとオプションサービスがあり、基本サービスの解約には、費用は発生しません。 ただし、以下のオプションサービスをご契約の場合、最低利用期間が設けられており、期間内にご解約の場合、規定の料... 詳細表示