よくあるご質問

「フレッツ・スポット」契約中に引越す場合、手続きが必要ですか。

「フレッツ・スポット」契約中にお引越しされる場合は、通常の「フレッツ光」の移転手続きとなります。 お引越しの手続き方法はこちらをご確認ください。 ※「フレッツ・スポット」は新規申込受付を終了しており、2026年3月31日（火）... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」を申し込むにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ・テレビ」の概要や料金、お申し込みについては下記のWebサイトをご覧ください。 「フレッツ・テレビ」 なお、お住まいのエリアによってはフレッツ・テレビをご利用いただけない場合がございます。 お申し込みの際は... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」を解約するとテレビ視聴できなくなりますか。

「フレッツ・テレビ」のご解約後は、地上/BS/CSデジタル放送が視聴できなくなります。 ご解約後に地上/BS/CSデジタル放送の視聴をご希望の場合は、アンテナの設置または他社の映像サービスの契約等が必要です。 「フレッツ・テレ... 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合の手続きを知りたい。

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、NTT西日本と直接契約しているオプションサービス（付加サービス）の有無でお手続き手順が異なります。 ■直接契約しているオプションサービスがある場合 １．ご契約中の光コラボレ... 詳細表示

「リモートサポートサービス」とは、どのようなサービスですか。

「リモートサポートサービス」とは、インターネットやパソコンなどに関するトラブルや設定、使い方などに関するお客さまのお困りごとを、 電話やパソコンの遠隔操作を通じてオペレーターがサポートするサービスです。 「リモートサポートサービ... 詳細表示

ホームゲートウェイのWi-Fi接続でSSID-2に接続できない。

ホームゲートウェイのSSID-2は、MACアドレスフィルタリングがデフォルトで「有効」に設定されているため、そのままではご利用いただけません。 別のSSIDをご利用いただくか、SSID-2のMACアドレスフィルタリングを無効化する、... 詳細表示

「フレッツ光」を利用する際、「MRU/MTU（最大転送単位）」はいくつに設定すべきですか。

「フレッツ光」をご利用の際は、「MRU/MTU（最大転送単位）」を1,454バイト以下に設定してください。 1,455バイト以上に設定した場合、速度が低下したりインターネットが正常に利用できなくなったりすることがあります。 ■対象... 詳細表示

コラボ光への転用手続きをしたが、キャンセルしたい。

「フレッツ光」から「コラボ光」への転用をキャンセルされる場合は、お手数ですが転用先の光コラボレーション事業者さまへご連絡ください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．「フレッツ光」から「コラボ光」へ転... 詳細表示

新しくパソコンを購入したので、インターネットを利用するのに必要な設定を教えてください。

■初めてインターネットをご利用になる場合 　「インターネット開通前のお客さま向け開通工事・設定ガイド」にて詳しくご案内しております。 ■「セキュリティ対策ツール」のインストール方法 　「セキュリティ対策ツール for Win... 詳細表示

転用承諾番号を取得したい。

転用承諾番号の取得はこちらからお手続きいただけます。 ※転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。15日を超えた場合は新たな「転用承諾番号」を取得してください。 詳細表示