よくあるご質問

「フレッツ・テレビ」の月額利用料はいくらですか。

「フレッツ・テレビ」の月額利用料について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、NHKの受信料（衛星契約）が別途必要です。 「4K8K衛星放送」の視聴視聴には対応機器が必要です。 必要な機器について、詳しくはこちらをご確認... 詳細表示

フレッツ・v6オプションとはどういったサービスですか。

フレッツ・v6オプションは、パソコンなどの機器にNTT西日本より付与したIPv6アドレスを利用して、インターネット網を経由せずNGN網内で、お客さま同士がダイレクトに通信することを実現します。 なお、NGN網内でのお客さま同士に... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のインストールがうまくできません

【エラーが出る】 ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿って対処方法をご確認ください。 (1) Windows (2) Mac (3) Android 【エラーは出ないがインストールできない... 詳細表示

コラボ光へ転用後に名義変更をする場合、光コラボレーション事業者へ連絡すればいいですか。

はい、転用後のお手続きについては、ご契約された光コラボレーション事業者へお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」でインターネット接続できない場合、どのように対処すればいいですか。

トラブル等でインターネット接続ができなくなった場合は、下記をご確認ください。 落雷等でインターネットにつながらなくなった方向け インターネット接続機器の再起動手順 また、工事・故障によってもインターネット接続ができなく... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」の月額利用料を知りたい。

「フレッツ 光ライト」は2025年3月31日（月）にサービス終了するため、2024年4月1日（月）から2025年3月31日（月）の期間中、インターネットをご利用いただいた場合であっても従量料金はご請求せず、基本料金のみ（※1）のご請求... 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を高齢者無償化適用で利用していますが、「コラボ光」へ転用する場合も、高齢者無償化が適用されますか。

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を高齢者無償化適用でご利用いただいていて、「コラボ光」へ転用する場合の無償化適用は次のとおりです。 ■「コラボ光」で「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を提供している場... 詳細表示

Wi-Fiの2.4GHzや5GHzの違いがわかりません。

Wi-Fiの2.4GHzや5GHzの違いは、無線電波の周波数グループの違いのことです。 【2.4GHz】 扉や壁等の障害物に強く、遠くまで電波が届きやすい周波数帯です。 ただし、同じ周波数帯を利用した電化製品や、マン... 詳細表示

「フレッツ光」1回線で、インターネットと「ひかり電話」の両方が利用できますか。

「フレッツ光」1回線で、インターネットと「ひかり電話」を両方同時にご利用いただけます。 ただし、インターネットをご利用いただく場合は、別途プロバイダーとのご契約が必要です。 ※「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を利用しています。「セキュリティ対策ツール」を利用できない「コラボ光」へ転用した場合、発行済みシリアル番号はどうなるのでしょうか。

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をご契約のお客さまがＮＴＴ西日本の「セキュリティ対策ツール」の提供がない「コラボ光」へ転用された場合、ご利用中のシリアル番号のうち、いずれか1つの番号がご利用できなくなります。 ただし、それ以外... 詳細表示