よくあるご質問

コラボ光へ転用した場合、フレッツ光で利用していたひかり電話A(エース)の 月額利用料金に含まれる通話料金はどうなりますか。

「ひかり電話A（エース）」 の月額利用料金に含まれる通話料金は、転用後の卸「ひかり電話」へ繰り越すことはできません。 詳細表示

「フレッツ・スポット」で「フレッツ・VPN ワイド」を利用できますか。

「フレッツ・スポット」で「フレッツ・VPN ワイド」はご利用いただけません。 「フレッツ・VPN ワイド」は、ご契約のフレッツ回線からのみ接続が可能です。 ※「フレッツ・スポット」は新規申込受付を終了しており、2026年3月3... 詳細表示

リモートサポートサービスは、フレッツアクセスサービス新規申込の初期セットアップ時に利用可能ですか。

フレッツアクセスサービスと同時にお申し込みの場合、アクセス回線開通後、リモートサポートセンターでの電話サポートが可能です。 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」にログインできない。

「フレッツ・あずけ～る」では、Webブラウザー版と専用アプリの2通りのログイン方法をご提供しています。 初回ログインは「お申し込み内容のご案内」または「ログインID・パスワード通知メール」にてご案内している仮ログインIDおよび仮パス... 詳細表示

光コラボレーション事業者の一覧はありますか。

はい、ございます。 光コラボレーション事業者さまの一覧は下記サイトに掲載しております。 「光コラボレーション事業者さま」及び「お取り扱いサービス」の一覧はこちら 詳細表示

利用者側のLAN内でプライベートIPアドレスを利用している場合、「フレッツ 光ネクスト」の各種ツールに利用制限はありますか。

お客さまのLAN内でクラスA（10.185.0.0/16）のプライベートIPアドレスをご利用の場合は、以下のツールおよびサービスをご利用いただけない場合があります。 ・「フレッツ簡単セットアップツール」 ・「セキュリティ対策ツール... 詳細表示

フレッツ光を利用する建物形態に制限はありますか。

建物形態については、基本的には制限はありません。（※）ただしマンションなど集合住宅や事業所等では管理組合（会社）様等の承諾が必要となります。なお、管理組合様へのご提案から開通までは、NTT西日本よりご提案させていただきます。※お客さま... 詳細表示

「コラボ光」へ転用後の故障・設定に関する問い合わせ窓口を教えてください。

ご利用中の「コラボ光」へお問い合わせください。 ※「コラボ光」が提供する機器・サービスについて、NTT西日本ではご回答ができかねます。 　 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 なお、ご利用... 詳細表示

ONUのみを利用して、パソコンをインターネットに自動接続したい。

ご利用のパソコンのインターネット自動接続設定がOFFになっている可能性があります。 自動接続設定をONにすることで、パソコンを再起動した場合でも自動的にインターネットに接続できます。 設定方法はご利用の端末・機器の取扱い説明書をご... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」は契約しているプランの容量を超えると、自動的にプラン変更されますか。

「フレッツ・あずけ～る」はご契約容量を超えるデータは預けられず、エラーメッセージが表示されます。 プラン変更をご希望の場合は「フレッツ・あずけ～るのプラン変更」とご希望のプランを記載のうえ、こちらよりお申し込みください。 「フレッ... 詳細表示