よくあるご質問

「フレッツ光」について知りたい。

「フレッツ光」とは、インターネットをご利用いただくための光回線（光ファイバーを利用した通信回線）を提供するサービスの総称です。 ご利用には別途プロバイダーのご契約・料金が必要です。 「フレッツ光」には主に2つのプランがあり、それぞ... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）の前面にある「ACTランプ」が点滅するのはどのような状態ですか。

INSメイトV30Slimの場合は以下のとおりです。 　・速い点滅（緑）：RS232CポートまたはUSBポートで発信・着信中の場合 　・遅い点滅（緑）：回線に異常がある場合 ※機種毎に異なりますので、詳細は取扱説明書を確認してく... 詳細表示

「コラボ光」からNTT西日本の「フレッツ光」へ「事業者変更」する場合、どのような手続きが必要ですか。

「コラボ光」から「フレッツ光」への変更は、「事業者変更」の手続きとなります。 【「事業者変更」の流れ】 １．ご契約中の光コラボレーション事業者さまへご解約の旨を伝え「事業者変更承諾番号」を取得する。 ２．NTT西日本... 詳細表示

Wi-Fiに使用するホームゲートウェイのネットワーク名SSID-1、SSID-2、SSID-3の違いを知りたい。

Wi-Fiに使用するホームゲートウェイのネットワーク名SSID-1、SSID-2、SSID-3は、通信規格・周波数帯等の設定が異なります。 接続する機器が複数の通信規格に対応している場合は、ホームゲートウェイの付近で使用するなら... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込む前にプロバイダーへ申し込む必要がありますか。

いいえ、プロバイダーのお申し込みが先である必要はありません。 「フレッツ光」のサービス開始日までにプロバイダーへ申し込み手続きを行ない、ユーザーID・パスワードを取得できるようご相談ください。 ユーザーID・パスワ... 詳細表示

機器接続を行っても「ひかり電話」ランプが点灯せず、「ひかり電話」が利用できない。

正しく機器配線を行ったにもかかわらず、ホームゲートウェイの「ひかり電話」ランプが点灯しない場合は、NTT機器の再起動をお試しください。 ■再起動ボタンがある場合：再起動ボタンを押す ■再起動ボタンがない場合：電源プラグを抜き挿しす... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で「ひかり電話」を使いたい。

「フレッツ 光クロス」は「ひかり電話」をご利用いただけます。 こちらからお申し込みください。 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」に変更したい。

「フレッツ 光クロス」のサービス提供エリアであれば、「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」にプランをご変更いただけます。 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へのご変更は、こちらからお手続きください。 「... 詳細表示

ホームゲートウェイのPPPランプ（データ通信ランプ）が緑色からオレンジ色に変わった。

ホームゲートウェイのPPPランプ（データ通信ランプ）の色がオレンジ色の場合は、2セッション以上の接続が行われている状態で、故障ではありません。 これまでIPv4通信でインターネット接続を行っていた場合、IPv6通信に対応したことでP... 詳細表示

契約中のプロバイダーを確認する方法はありますか。

ご契約のプロバイダーを確認する方法は下記のとおりです。 ・プロバイダーとの契約時に送付される開通案内をご確認いただく ・請求書をご確認いただく（クレジットカードの利用明細・銀行通帳等） 詳細表示