よくあるご質問

ホームゲートウェイが故障したので修理してほしい。

ホームゲートウェイが故障した場合、トラブルの状況を確認させていただいたうえで修理や交換対応となります。 通信速度や接続状況が不安定な場合は、こちらのページをご確認ください。 対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障... 詳細表示

「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」について知りたい。

「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」は、通信速度最大概ね10Gbps（※1）に対応したルーターで、無線LAN機能（Wi-Fi）を内蔵しております。 無線LAN機能をご利用の場合、別途月額利用料が必要です。 ※1：技術規格上の最... 詳細表示

契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。

NTT西日本では、原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 委任状様式のダウンロードや送付先について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※指定以外の様式で委任を承ることは... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」に変更したい。

「フレッツ 光クロス」のサービス提供エリアであれば、「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」にプランをご変更いただけます。 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へのご変更は、こちらからお手続きください。 「... 詳細表示

プロバイダーのID・パスワードがわからない。

プロバイダーのユーザーID・パスワードはプロバイダーから送付された書類に記載されています。 NTT西日本ではご案内することができません。 書類がお手元にない場合、ご利用中のプロバイダーへお問い合わせください。 「フレッツ光」対応... 詳細表示

Wi-Fiに使用するホームゲートウェイのネットワーク名SSID-1、SSID-2、SSID-3の違いを知りたい。

Wi-Fiに使用するホームゲートウェイのネットワーク名SSID-1、SSID-2、SSID-3は、通信規格・周波数帯等の設定が異なります。 接続する機器が複数の通信規格に対応している場合は、ホームゲートウェイの付近で使用するなら... 詳細表示

プロバイダー（ISP）とはなんですか。

プロバイダー（ISP = Internet Service Provider）とは、「フレッツ光」をインターネットに接続するためのサービスを提供する事業者のことです。 インターネットサービスを利用するには「フレッツ光」のご契約とは別... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト　マンションタイプ」「ひかり電話ネクスト」に関するお知らせ（DM）が届いたが、何かする必要はありますか。

「フレッツ 光ネクスト マンションタイプ」「ひかり電話ネクスト」の「VDSL/LAN方式」をご利用いただいている一部のお客さま宛に、「ひかり配線方式」へのサービス移行などもしくは「フレッツ 光ネクスト マンションタイプ」「ひかり電話ネ... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」が映らなくなりました。どうすれば良いですか。

おそれいりますが、不具合の原因を切り分ける必要があります。 「フレッツ・テレビ」のみ視聴できない場合の対処方法はこちら また、「フレッツ・テレビ」以外のインターネットやひかり電話の利用が可能かどうかをご確認ください。 インターネ... 詳細表示

「ONU」のみを利用して、パソコンをインターネットに自動接続したい。

「ONU」のみをご利用の場合、インターネットへの接続はパソコン側で設定を行う必要があります。 プロバイダーの接続方式がPPPoE接続の場合、パソコンで接続ID・パスワードの設定と 起動時に自動で接続する設定を行うことで、再起動後も... 詳細表示