よくあるご質問

「コラボ光」の転用手続きと同時に「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。

「オプションサービス（付加サービス）」の解約手続き中は、転用承諾番号を取得できません。 「オプションサービス」の解約が完了してから「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 ご不明... 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」で利用できる付加サービス（オプションサービス）について教えてください。

「ひかり電話ネクスト」は「ひかり電話」と同じ付加サービス（オプションサービス）や、「フレッツ光」向けの一部の付加サービスをお申し込みいただけます。 付加サービスのご利用には、別途月額利用料や工事料金が必要です。 ■「ひかり電話... 詳細表示

セキュリティ対策ツールの「迷惑メール対策ツール機能」とは、どのような機能ですか。

セキュリティ対策ツールには迷惑メール対策ツール機能が搭載されており、メールソフトに受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダへ振り分けることが可能です。 迷惑メール対策ツール機能について 詳細表示

Windows10にアップグレードすると現在利用中のメールやデータは削除されてしまうのでしょうか。

Windows 10へのアップグレードについてはOSのみをアップグレードするため、パソコンに保存されているファイルやメールソフトなどの設定が削除されることはございません。 しかしながら、OSのアップグレードはシステムを変更する操作の... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の旧バージョン が正しくアンインストールできず、「セキュリティ対策ツール」の新バージョンがインストールできません。

「セキュリティ対策ツール」のアンインストールと再インストール方法は、以下よりご利用端末（OS）ごとにご確認いただけます。 「セキュリティ対策ツール for Windows」をご利用の方はこちら 「セキュリティ対策ツール... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」を解約するのですがデータはいつまで残っていますか。

ご解約された月の翌月末日までデータを保管します。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号はどのように提供されますか。

シリアル番号はセキュリティ対策ツールの画面上、もしくは「サービス申込受付ページ」でご確認いただけます。 シリアル番号の確認方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．「お客さまID」「アクセスキー」はど... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」に預けたファイルは長期アクセスしないと消えてしまうなどの制限はありますか。

はい、シークレットフォルダに保存しているデータ/ファイルは、3ヵ月アクセスしないと削除されます。 なお、シークレットフォルダ以外のフォルダに保存されているデータ/ファイルは削除されません。 ※シークレットフォルダとは重要なデー... 詳細表示

インターネットやパソコンの活用方法について相談したい。

インターネットやパソコンの活用方法に関するご相談窓口は次のとおりです。 ■リモートサポートサービス インターネットやパソコン・スマートフォン・タブレット等をご利用時のお困りごとをサポートするサービスです。 お困りごとに合わせて電... 詳細表示

セキュリティ対策ツールはmacOSやLinuxのコンピューターウイルスにも対応していますか。

LinuxOSでは「セキュリティ対策ツール」は利用できません。 なお、macOSでは、対応の「セキュリティ対策ツール」 for Macを提供しております。 詳しくは、よくあるご質問：「フレッツ 光ネクスト」のセキュリティー... 詳細表示