よくあるご質問

フレッツ・テレビの月額料金の内訳項目にある、「テレビ視聴サービス利用料」とは何ですか。

「テレビ視聴サービス利用料」とは、スカパーJSAT(株)が提供する放送サービス「テレビ視聴サービス」の利用料です。 フレッツ・テレビの月額費用ついては「フレッツ・テレビ 月額利用料」をご覧ください。 詳細表示

「フレッツ・スポット」を月途中で開通または解約した場合、月額料金はどうなりますか。

「フレッツ・スポット」を月途中で開通またはご解約された場合、日割り計算（月額利用料×利用日数÷暦日数）です。 ※円未満の端数は切り捨てとなります。 「フレッツ・スポット」の料金について、詳しくはこちらをご確認ください。... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」を解約すると地上/BS/CSデジタル放送は視聴できなくなるのでしょうか。

「フレッツ・テレビ」のご解約後は、地上/BS/CSデジタル放送が視聴できなくなります。 ご解約後に地上/BS/CSデジタル放送の視聴をご希望の場合は、アンテナの設置または他社の映像サービスの契約等が必要です。 ... 詳細表示

「リモートサポートサービス」の月額利用料はいくらですか。

月額利用料は550円（税込）です。 詳しくは、「リモートサポートサービス 料金」をご覧ください。 ※ リモートサポートサービスのご利用にはフレッツ光の契約・料金が必要です。 詳細表示

リモートサポートセンターの電話番号を教えてください。

リモートサポートセンターでは、お客さまが、時間を気にせずお話しいただけるよう、 リモートサポートサービスご契約者さま専用のフリーアクセス(通話料無料)をご用意しています。 電話番号はこちらをご確認ください。 詳細表示

パソコンやスマートフォン等を買い替えたり、OSを入れ替えた場合は、「セキュリティ対策ツール」の再インストールが必要ですか。

パソコンやスマートフォン等の端末を買い替えたり、OSを入れ替えた場合は「セキュリティ対策ツール」の再インストールが必要です。 ■買い替えの場合 古い端末から「セキュリティ対策ツール」をアンインストールして、新規に購入した端末（... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で利用可能なオプションサービスを教えてください。

「フレッツ 光クロス」で利用可能なオプションサービスについては、「フレッツ 光クロス」サービスメニューをご確認ください。 なお、「フレッツ 光ネクスト」等から「フレッツ 光クロス」へ移行する場合、移行前サービスでご利用されているオプ... 詳細表示

ホームゲートウェイでWi-Fiを利用する方法を教えてください。

■「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ 光マイタウン ネクスト」、一部の「コラボ光」をご利用の場合 ホームゲートウェイでWi-Fiを利用するには、「ホームゲートウェイ　無線LANカード」（有料）をご契約い... 詳細表示

「リモートサポートサービス」とは、どのようなサービスですか。

「リモートサポートサービス」とは、インターネットやパソコンなどに関するトラブルや設定、使い方などに関するお客さまのお困りごとを、 電話やパソコンの遠隔操作を通じてオペレーターがサポートするサービスです。 「リモートサポートサービ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号、「お客さまID」、「アクセスキー」に関するすべての内容がわからない

「お客さまID」、「アクセスキー」は、契約時にお送りしている「開通のご案内」に記載されています。 【お客さまID】 CAF**********（CAF+数字10桁） 【アクセスキー】 英数字8桁 「シリアル番... 詳細表示