よくあるご質問

「コラボ光」から別の「コラボ光」への「事業者変更」する場合、NTT西日本と直接契約しているオプションサービスはどうなりますか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、NTT西日本と直接契約しているオプションサービス（付加サービス）は以下のとおりご対応ください。 ■変更先が提供している場合 NTT西日本とオプションサービスの契約を解約し、... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」のサービス利用料金はいくらですか。

フレッツアクセスサービスなどの月額利用料に加え、以下の月額料金をお支払いいただくことで、「ひかり機器保証（PCプラン）」をご提供します。 「リモートサポートサービス」をご契約いただいているお客さまは、「ひかり機器保証（PCプラン）」... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の月額利用料の支払方法はどうなりますか。

「フレッツ・テレビ」の月額利用料のお支払方法は、「フレッツ光」のお支払い方法(口座振替やクレジットカードなど)に準じます。 なお、有料オプションの「スカパー！」をご契約の場合、「スカパー！基本料」および「選んだ専門チャンネルの視聴料... 詳細表示

「フレッツ・v6オプション」を申し込みたい。

「フレッツ・v6オプション」は次の方法でお申し込みいただけます。 ■公式サイトからお申し込み（ご契約回線からのアクセスが必要） 「NGNサービス情報サイト」の申し込み受付ページ ※「回線認証」を行うため、ご契約回線以外からは接続... 詳細表示

補償対象機器に不具合が発生し、「ひかり機器保証」サービスを利用する際は、どこへ電話すればよいでしょうか。

電話による問診を行い、機器の不具合の内容を確認させていただきます。 【IPカスタマサポートセンター（ひかり機器保証）】 ■電話窓口 0120-248995 受付時間：午前9時～午後5時（音声ガイダンスによる... 詳細表示

「コラボ光」へ転用した後も、「セキュリティ対策ツール」は引き続き端末1台（1OS）分を無料で使えますか。

転用先の「コラボ光」によって異なります。 「コラボ光」（詳しくはこちら）が「セキュリティ対策ツール」の標準装備分（端末1台（1OS）分の月額利用料不要）に対応している場合は、引き続き端末1台（1OS）分を月額利用料不要でご利用いただ... 詳細表示

西日本エリア内での引越し手続きが知りたい。

西日本エリア内でのお引越し手続きは以下のとおりです。 お引越し先でサービスが利用可能になるまでは通常2～4週間ほどかかります。 また、お客さま宅の設備状況や工事の混雑状況などにより、ご利用までの期間が長くかかる場合がございます。お... 詳細表示

NTT西日本から「フレッツ・v6オプション」の「お申し込み内容のご案内」が届きました。契約した覚えがないのですが、どうすればいいのでしょうか。

お客さまがプロバイダーに対して、「フレッツ・ｖ6オプション」の代行申込に同意された場合は、お客さまに代わり当該プロバイダーからNTT西日本に対し、「フレッツ・ｖ6オプション」の代行申込を実施する場合がございます。 この場合、NTT西... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」とはどのようなサービスですか。

「フレッツ光」に端末1台（1OS）分標準装備されている「セキュリティ対策ツール」を、複数台の端末（OS）でご利用いただけるオプションサービスです。 提供条件やご利用料金などの詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を利用しています。「セキュリティ対策ツール」を利用できない「コラボ光」へ転用した場合、発行済みシリアル番号はどうなるのでしょうか。

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をご契約のお客さまがNTT西日本の「セキュリティ対策ツール」の提供がない「コラボ光」へ転用された場合、ご利用中のシリアル番号のうち、いずれか1つの番号がご利用できなくなります。 ただし、それ以外... 詳細表示