よくあるご質問

リモートサポートサービスは、NTT西日本商品以外の他社端末でもサポートしてくれますか。

日本国内向けに販売されたメーカ純正品を対象に、他社端末についてもサポートいたします。 また、サポート対象については「リモートサポートサービスサービスの特長」の下部、「サポート対象」をご覧ください。 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」は、複数のパソコンで利用できますか。

同一のライセンスキーを複数のパソコン（OS）でご利用いただくことはできません。 1 つのライセンスキーにつき、ご利用いただけるパソコンは 1 台分（OS）です。 2 台以上のパソコンでご利用いただく場合は、別途 「 セキュリテ... 詳細表示

「フレッツ・スポット」はどのような場所で利用できますか。

「フレッツ・スポット」はアクセスポイントが設置されているお出かけ先の駅や空港、カフェなどでご利用いただけます。 西日本エリアにおける利用場所について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「フレッツ・スポット」は2017... 詳細表示

「フレッツ・サポートメニュー」は、パソコンの設定トラブルもサポートしてもらえますか。

パソコンなどの設定トラブルは、「フレッツ・サポートメニュー」のサポート対象外です。 サポートの対象となるものは以下のとおりです。 【サポート対象】 ・宅内レンタル機器（ADSLモデム、IP電話（050番号）対応ADSLモデム... 詳細表示

「フレッツ・スポット」のID/パスワードがわからないのですが、どこに問い合わせをすればいいですか。

「フレッツ・スポット」のID・パスワードは、お申し込み後にＮＴＴ西日本よりお送りした「お申し込み内容のご案内」にてご確認いただけます。 もしお手元に「お申し込み内容のご案内」がない場合は、以下で再発行のお手続きをお申し込... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はmacOSでも利用できますか。

「セキュリティ対策ツール for Mac」 をご利用いただけます。 留意事項について、詳しくはこちらをご確認ください。 動作要件について、詳しくはこちらをご確認ください。 インストール方法について、詳しくはこちらをご... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」が動作していることはどのように確認できますか。

デスクトップまたはタスクトレイに常駐しているアイコンが表示されていれば、「セキュリティ機能見張り番」は正常に動作をしております。 詳細表示

「フレッツ・スポット」は、フレッツ回線の契約が無くても利用できますか。

「フレッツ・スポット」のご利用には、フレッツ回線または一部の「コラボ光」のご契約・料金が必要です。 対象のフレッツ回線について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「フレッツ 光クロス」では「フレッツ・スポット」はご利... 詳細表示

「フレッツ・スポット」はどのような端末で利用できますか。

「フレッツ・スポット」で利用可能な端末は、IEEE802.11 b/g/a/n/ac/axのいずれかに準拠しているWi-Fi対応機器です。 一部のアクセスポイントでIEEE802.11n/ac/axに対応していない場合があります。 ... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」のサービス提供エリアを教えてください。

「フレッツ・テレビ」のサービス提供エリアについてはフレッツ公式サイト「フレッツ・テレビ（サービス提供エリア）」をご参照ください。 提供エリアの詳細については、下記窓口までお問い合わせください。 ... 詳細表示