よくあるご質問

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」の通話料金の支払い方法について知りたい。

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」の通話料金は、ご契約回線やオプションサービスの月額利用料と合わせて請求いたします。 なお、「ひかり電話A（エース）」「安心プラン」「もっと安心プラン」の月額基本料金に含まれる通話料分... 詳細表示

「ボイスワープ」の転送時の通話料金はどちらの負担になりますか。

「ボイスワープ」の転送時の通話料金は、転送元を境にご負担が変わります。 「ひかり電話」、「ひかり電話ネクスト」、「固定電話」（加入電話・INSネット）、いずれも同様です。 ご契約者までの通話料金（下図A）は、電話をかけた方のご負担... 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」ごとに「Myビリング」を登録できますか。

「Myビリング」は「ひかり電話」単位でのご登録となるため、「ひかり電話」のオプションサービスである「追加番号」ごとに「Myビリング」の登録は行えません。 「Myビリング」に登録した「ひかり電話」に紐づいた「追加番号」は、電話番号ごと... 詳細表示

サポートサービスについて知りたい。

NTT西日本では次のサポートサービスをご提供しています。お客さまのお困りの状況に合わせてご利用ください。 ■新規開通や変更に伴う工事と同時に設置初期設定や機器設置をサポート 「セットアップサービス」（有料サービス） ■インターネ... 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）の電話番号を「ひかり電話」の「追加番号」に移行する場合の工事費を知りたい。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の電話番号を「ひかり電話」の「追加番号」に移行する場合、移行する電話番号ごとに工事費が必要です。 ・工事料金（初期費用）については、こちらから「同番移行工事費」をご確認ください。 ・同番移行工... 詳細表示

電話帳（タウンページ）を送ってほしい。

電話帳（タウンページ）の送付（配達）について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※電話帳は2026年3月31日（火）をもってサービス提供を終了します。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「着信お知らせメール」「FAXお知らせメール」の“仮パスワード”について知りたい。

「着信お知らせメール」「FAXお知らせメール」の“仮パスワード”とは、「ひかり電話」設定サイトへ、最初にアクセスするための仮のパスワードのことです。 「着信お知らせメール」または「FAXお知らせメール」を契約している「ひかり電話」か... 詳細表示

「ひかり電話」の契約者電話番号（親番号）と「追加番号」の電話番号を入れ替えたい。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の契約者電話番号（親番号）と「追加番号」の電話番号の入れ替えは可能です。 なお、「追加番号」ご契約時に払い出される番号は「ひかり電話」専用電話番号のため、一部制限事項があります。 「ひかり電話」... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」（タイプ1）で、「キャッチホン」は利用できますか。

「フレッツ・ADSL」（タイプ1（※1））であれば、「加入電話」の「キャッチホン」が利用できます。 ※1：インターネットを利用しながら電話も使える「インターネット・電話共用型」です。「加入電話」の利用には回線使用料（電話基本料）、通... 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」を利用して、1台の電話機で電話をうけた番号ごとに着信音を変えたい。

「ひかり電話」の「追加番号」を利用して、1台の電話機で電話をうけた番号ごとに着信音を変える場合、ホームゲートウェイで着信音選択の設定を行います。 最大2種類の鳴り分け可能です。 ■着信音選択とは 電話番号ごとに着信音を設定で... 詳細表示