よくあるご質問

「ひかり電話」で使用する「ひかり電話対応機器」の取り付け工事は自分でできるのですか。

「ひかり電話対応機器」はお客さまご自身で設置いただけます。 設置方法は、お客さまの契約アクセス回線および機器構成によって異なります。 詳しくは、「ひかり電話」 ご利用までの流れ─（ステップ4）工事・開通後をご確認ください。 詳細表示

「ひかり電話A（エース）」「安心プラン」「もっと安心プラン」の月額基本料金に含まれる通話料分の通話対象はどこへの発信ですか。

「ひかり電話A（エース）」「安心プラン」「もっと安心プラン」の月額基本料金に含まれる通話料分の通話対象は以下のとおりです。 ・ＮＴＴ西日本・ＮＴＴ東日本の「加入電話」 ・「INSネット」 ・「ひかり電話」および「コラボ光ひかり電... 詳細表示

「テレビ電話」発信して、結果「音声のみ」の接続となった場合の通話料金はどうなりますか。

テレビ電話発信して、結果音声のみの接続となった場合の通話料金は「ひかり電話」の音声通話料金と同じです。 「ひかり電話」の通話料金について詳しくはこちら 詳細表示

「ひかり電話」から発信できない電話番号はありますか。

「ひかり電話」では加入電話等と異なり、接続できない電話番号があります。 詳しくは「接続可否番号一覧」をご確認ください。 詳細表示

「INSネット」の「フレックスホン」の着信転送機能と、「固定電話」（加入電話・INSネット）「ボイスワープ/INSボイスワープ」の違いを知りたい。

「INSネット」の「フレックスホン」の着信転送機能と、「固定電話」（加入電話・INSネット）「ボイスワープ/INSボイスワープ」の違いは以下のとおりです。 ■「フレックスホン」（着信転送機能） 契約者（端末）から電話網に対して、呼... 詳細表示

「ひかり電話」「光回線電話」から番号案内サービス（104）が使えなくなりました。どうしたら使えますか。

「ひかり電話」および「光回線電話」から番号案内サービス（104）をご利用いただく場合、発信者電話番号通知が必要です。 流れるガイダンスにより必要な対応が異なります。 ■「恐れいりますが、電話番号の前に、186を付けてダ... 詳細表示

「ひかり電話」の通話料金の請求を部署ごとにわけることはできますか。

可能です。 「ひかり電話」および「ひかり電話 オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」（いずれもIP電話サービス）の通話料金の請求は最小で電話番号単位まで分けることができます。 お電話でのお申... 詳細表示

「ひかり電話」が使えなくなってしまったのですが。

配線が正しく接続されているか確認してください。 正常に接続されていても使えない場合は、ご利用いただいている通信機器の再起動をしてください。 それでも使用できない場合は、ＮＴＴ西日本の設備側に異常が発生している可能性がございます... 詳細表示

「ひかり電話」で代表組はできますか。

「ひかり電話」の機能として代表サービスは提供していませんが、ホームゲートウェイ（HGW）の機能により、代表機能相当の利用が可能です。 ホームゲートウェイ（HGW）の2つの電話機ポートに同一の電話番号を着信番号として設定することで、1... 詳細表示

「ひかり電話」の「ひかり電話共通設定」をweb画面から行いたいのですが、どうすればいいですか。

「ひかり電話」の「ひかり電話共通設定」をweb画面から行うには、「ひかり電話」対応機器（ホームゲートウェイ）の設定画面にログインする必要があります。 ログイン方法はこちら。 「ひかり電話」対応機器へログイン後「電話設定」より、... 詳細表示