よくあるご質問

「フレッツ・あずけ～る」の提供条件や料金を知りたい。

「フレッツ・あずけ～る」は「フレッツ光」または「コラボ光」のご契約が提供条件となります。 「フレッツ・あずけ～る」単独でのご契約・ご利用はできません。 なお、「フレッツ・あずけ～る」の初期工事費は無料です。 ただし、「フレッツ光... 詳細表示

「フレッツ・スポット」を利用できる端末要件について知りたい。

「フレッツ・スポット」を利用可能な端末は、IEEE802.11 a/b/g/n/ac/axのいずれかに準拠しているWi-Fi対応機器です。 ただし、一部のアクセスポイントでIEEE802.11n/ac/axに対応していない場合があり... 詳細表示

既に「リモートサポートサービス」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を契約しているのですが、「フレッツあんしんパック」のパック料金を適用するためには申し込みが必要ですか？

「フレッツあんしんパック」の適用条件を満たしているお客様については、自動的にパック料金へ移行しますので、あらためてお申し込みいただく必要はありません。「フレッツあんしんパック」の適用条件について詳しくは以下をご確認ください。「フレッツ... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」の契約内容を確認・変更したい。

「フレッツ・あずけ～る」の契約内容の確認・変更は、「フレッツ・あずけ～る専用サイト」にて可能です。 ■容量 「利用状況」よりご確認いただけます。 ※管理者アカウントは、全ID個々の容量と総利用容量、利用者アカウントは自分のIDの... 詳細表示

「フレッツ・スポット」の設定方法を知りたい。

「フレッツ・スポット」の設定方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、設定には「お申し込み内容のご案内」に記載されている「フレッツ・スポット」認証ID・認証パスワードとSSID暗号化キーが必要です。 【参考】 ... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」は中古品や人からもらったパソコン等でレシートや保証書がなくても、加入できますか。

ご加入いただけます。 ただし、新品で購入した日を証明するレシート等がない場合は、弊社の定める製品発売日等を起算日として10年間を補償期間とさせていただきます。 （購入日をご提供いただく場合よりも補償対象期間が短くな... 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、月途中の申し込みは可能ですか。

はい、可能です。 お申し込み月の月額利用料は日割計算となります。 「リモートサポートサービス」の「お申し込み」からお手続きが可能です。 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」は修理に対する補償金額はいくらまで利用できますか。

機器購入日または製品発売日から5年以内の機器の場合は55,000円/年間、5年以上10年以内の機器の場合は11,000円/年間までとなります。 ただし、機器登録をしていない場合はそれぞれ半額になります。 うっかりオ... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」を解約するとテレビ視聴できなくなりますか。

「フレッツ・テレビ」のご解約後は、地上/BS/CSデジタル放送が視聴できなくなります。 ご解約後に地上/BS/CSデジタル放送の視聴をご希望の場合は、アンテナの設置または他社の映像サービスの契約等が必要です。 「フレッツ・テレ... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」について知りたい。

「セキュリティ機能見張り番」は、一般のウイルス対策ソフトとは異なり外部への不正な挙動を阻止する出口対策型のサービスです。 もしウイルスに感染してしまっても外部への情報漏洩を阻止できます。 「セキュリティ機能見張り番」のご利用には、... 詳細表示