よくあるご質問

加入電話とINSネットの混在代表の場合、「INSボイスワープ」を利用できますか。

加入電話とINSネット混在代表にはINSボイスワープの提供はできません。 詳細表示

固定電話（加入電話・INSネット）の「ボイスワープ/INSボイスワープ」は転送をしている最中に電話をかけることができますか。 また、その場合は転送にかかる通話料と転送の最中にかけた電話の通話料の両方がかかりますか。

「ボイスワープ/INSボイスワープ」では転送している最中にも電話をかけることができます。 この場合は転送にかかる通話料と転送の最中にかけた電話の通話料の両方がかかります。 また、料金明細内訳には両方の通話料を表示します。 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）の「ナンバー・ディスプレイ/INSナンバー・ディスプレイ」は、相手が電話に出なくても電話番号は通知されるのですか。また、留守番電話が応答した場合はどうなるのですか。

相手の方が電話に出なかった場合や留守番電話機により応答された場合であっても、電話番号は通知されます。 詳細表示

「ボイスワープセレクト/INSボイスワープセレクト」の設定方法を教えてください。

サポート情報「使用説明書」よりご確認ください。 なお、「ひかり電話」の「ボイスワープ」の「セレクト機能」についての設定方法は「ボイスワープ」内の「セレクト機能」をご確認ください。 詳細表示

「ボイスワープ/INSボイスワープ」契約者が転送開始にした状態で自身が発信中、または通話中にかかってきた着信呼については転送できますか。

ご契約いただいている電話サービスの種別により異なります。 【加入電話】 転送ができず、全てビジー・トーン(通話中)となります。 【INSネット】 「話中時転送」を選択している際は転送され、その他はビジー... 詳細表示

なぜCLUB NTT-Westのゴールド会員・一般会員向けのポイント付与を見直すのですか。

ＮＴＴ西日本が提供するフレッツ光の会員制サイト「CLUB NTT-West」は2005年の発足以来、会員の皆さまにポイントプログラムをはじめ、さまざまな会員特典を提供してまいりました。 ICTの進化やサービスの多様化など、時代... 詳細表示

請求書をコンビニエンスストアに持っていっても、クレジットカードで支払いが出来ますか。

お近くのコンビニエンスストアに請求書とクレジットカードをお持ちいただいても、お支払いいただくことはできません。 クレジットカード支払いは、お客さまから弊社にあらかじめお申し込みいただき、クレジットカード会社を通じて毎... 詳細表示

「フレッツ・スマートペイ」は決済手数料がかかりますか。

はい、手数料をいただいております。 手数料は「クレジットカード決済プラン」と「QRコード決済プラン」で異なります。 【クレジットカード決済プラン（非課税）】 VISA、MasterCard：3.24% JCB（... 詳細表示

「ひかり電話オフィスA(エース)」では、国際電話をかける時に発信事業者は選べますか。

いいえ、お選びいただけません。 「ひかり電話オフィスA（エース）」における国際電話に関しては、NTTコミュニケーションズ株式会社をご利用いただきます。 ※「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話」についても同様です。 詳細表示

CLUB NTT-Westの登録メールアドレスを変更したのですが、いまだに変更前のアドレスにしかメールが届きません。

メールアドレスをご変更いただいた場合、メールマガジンの配信タイミングによっては変更前のメールアドレスに届くことがございます。 恐れ入りますが、情報の反映まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。 しばらくお... 詳細表示